WizApp: Centraliza la gestión de WhatsApp

WizApp es una plataforma innovadora desarrollada por Digital Club, ya que permite centralizar y gestionar eficientemente las interacciones con clientes, transformando WhatsApp en una plataforma de comunicación empresarial ideal para empresas que buscan mejorar la productividad y monitorear interacciones en tiempo real.

En 2023, Digital Club recibió financiamiento de ProInnóvate, un programa del Ministerio de la Producción (PRODUCE), al ganar un concurso de innovación con el proyecto WizApp.

WizApp maximiza la eficiencia al centralizar la gestión de conversaciones en un dashboard con KPIs visibles en tiempo real para supervisores. Los ejecutivos acceden desde dispositivos móviles o web, mientras los supervisores monitorean métricas para optimizar la estrategia de comunicación. Además, se adapta a las necesidades de cada industria, configurando dashboards, KPIs y flujos de trabajo según entidad, integrando datos de CRM para una atención personalizada.

Brinda estos beneficios:

• Integra información de WhatsApp de cada dispositivo móvil de la empresa.
• Genera dashboard con KPIs y analytics de todas las conversaciones.
• Monitorea la productividad por Ejecutivo.
• Almacena las conversaciones históricas para speech analytics

Los paneles de control personalizables presentan indicadores esenciales, tales como:

• Tiempo de 1ra Respuesta: Mide el tiempo promedio que tarda un ejecutivo en responder al cliente, evaluando la rapidez del equipo.
• TMO: Calcula el tiempo promedio para completar una conversación o caso, midiendo la eficiencia operativa.
• Adherencia: Indica el % de conversaciones respondidas en relación con el total, clave para evaluar el compromiso del equipo.
• Casos Abiertos y Cerrados: Supervisa solicitudes pendientes y resueltas para garantizar eficiencia.
• Acuerdos de Pago y Ventas: Mide la conversión de interacciones en acuerdos de pago o ventas.